很多企业家都了解品牌口碑的重要性，却不清楚口碑是如何产生的，自然也没有办法传播。其实品牌口碑的产生是基于客户在接触品牌时产生的主观印象和内心感受，这种感受在传播时就形成了品牌口碑。

那怎样能让客户感受得到良好品牌体验呢？

其实很简单，客户的口碑总是要通过其视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉这五个感官的知觉在大脑中形成判断，系统地设计品牌体验方案，就能让客户最终在脑海中形成完整的、直观的、深刻的品牌感受和记忆。

针对这5个方面，分别进行品牌体验方案设计的方法论，就是段马乐咨询研究并总结出的品牌口碑“五角法则”。