乐高品牌形象是当今社会上盈利工作能力最強的企业之一。自20新世纪90时代至今，视频游戏和别的电子设备对少年儿童的诱惑力愈来愈大，很多顶级小玩具生产商因而陷入生存危机。2004年，乐高出現前所未有的高额亏本，近乎倒闭。

在这种情况下，乐高刚开始变化逻辑思维，大量地从顾客视角去往来考虑到创新产品。企业重新定义了自身遭遇的聚焦难题，从“小朋友们愿意哪些的小玩具?”变为“小朋友们的要求是啥?手机游戏在少年儿童日常生活充分发挥着如何的功效?”

为寻找明确的参考答案，乐高刚开始依靠“设计思维”，绕开猜想，深入挖掘人的追求，从这当中找寻设计灵感，从而发觉出乎意料的机遇。乐高公司应用的专用工具和技术性包含观查、采访、客户系统日志和移情图。科学研究工作人员持续很多礼拜沉浸于在小朋友们的全球里——科学研究她们去什么地方，在哪儿玩乐，怎样思索，怎样做事。她们还访谈了多名孩子成长权威专家，走访调查了诸多家中、店铺和儿童游乐场，并守候好几个家中外出买东西。

这任何都变成企业吸取新知的原动力，乐高从这当中掌握到，手机游戏针对少年儿童来讲本质上是这种自暴自弃的方式。游戏中中，她们能够落落大方地资金投入这种绕开爸爸妈妈随时随地管控的主题活动，并感受本人的满足感。这一发觉授予乐高这种全新升级的销售市场角度。

凭着对客户要求更深入的掌握，乐高转型发展了自身的传统式关键业务流程(乐高积木)，再次调节了产品系列。2012年，乐高跨越孩之宝，从全球最后玩具生产商晋至第2位;2年以后，又完爆原先的冠亚军美泰，上升至制造行业引领者的影响力。

设计思维能够协助企业发觉潜在性要求并造就新的机遇，如同乐高所做的那般。设计思维的重要，并不是对于已认知到的难题迅速找寻解决方法，只是把重心点迁移到从消费者和客户的角度去往，发觉真实的难题。

如果明确了原始难题，依照步骤，首先就是说摸透难题的背景图。其目地是，从宏观经济视角确诊危害该难题以及最后解决方法的环境要素有什么，并预估他们将怎样转变;一起，从外部经济视角评估公司內部的实际自然环境。

接下去，你可以根据探寻，把某一界定广泛或模糊不清的原始难题，转换成1个关心客户真实的深层次要求和需求的难题。考虑未开发设计的潜在性要求，这一总体目标将引导你进行设计思维步骤的其余部分。探寻的具体做法给出：

提炼出基础要求 从采访记录中，找到受众说的几句蕴含感情的原句，顾客表述的埋怨或要求将会非常有使用价值;推断这话的含意;探明每一推论結果将会偏向哪些基础要求。

按主题风格对基础要求分类 将本人要求分类，使之分归属于好多个很大的相互要求行业。

综合性剖析潜在性要求，从这当中算出洞见 试着为每一要求行业梳理出这条能归纳各类基础要求之精粹的整体要求描述。每一项深层次要求都关系着这条能够诠释它的洞见。

造就新机遇 你针对顾客深层次要求的推论，应有利于精确鉴别自主创新和改善的新机遇，由于它表明了一连串未考虑的要求和顾客未言明的规定。这时你必须做的，就是说依据潜在性要求的叙述，重新定义原始难题，便于做深化的探寻。

重新定义面临的难题 根据这种新机遇，一整套对原始难题的重新定义足以建立起來。其标准的描述句型是“人们怎么才能保证?”那样的提出问题方法邀约大家从精英团队视角去往，秉着对外开放的探寻精神实质来造成艺术创意。

设计思维的游戏的规则有别于平时工作上遵守的标准，倘若在这种尊崇循规蹈矩、妥当安全性和传统式领导方式的文化艺术中试着自主创新，相当于从一开始就终究了设计思维会迈向不成功。新的步骤务必伴随新的管理方法方法，务必在有益于自主创新的系统软件文化中开展。